Pendalaman Materi CBT: Pelayanan Publik HOTS (TKP Skor 1–5)
5 soal HOTS studi kasus pelayanan masyarakat, keluhan medsos, disabilitas, gangguan PNBP, dan netralitas antrean (Skor 1–5).
Topik
Memuat soal...
Soal 6 s/d Selesai Terkunci — Lanjut di Bimbel Fungsional
Anda telah mencoba 5 soal gratis Mode CAT tanpa login. Untuk membuka soal ke-6 hingga paket lengkap 110 soal beserta timer resmi, analisa grafik kelemahan, dan peringkat nasional, silakan lanjutkan di portal bimbel.fungsional.id.
0
Skor 5 Soal Awal
0/5
Jawaban Tepat
00:00
Waktu Pengerjaan
Ringkasan Materi & Pembahasan Pelayanan Publik (TKP)
Sub-materi TKP CPNS • Mode CAT Skor 1–5. Anda dapat mengerjakan 5 soal awal gratis di Mode CAT di atas, atau mengakses paket lengkap di bimbel.fungsional.id.
Lihat Ringkasan Soal & Pembahasan (5 Soal Pratinjau)
Soal 1 (Pelayanan Publik — Kelompok Rentan & Disabilitas):
Seorang penyandang disabilitas tunanetra datang seorang diri ke loket layanan terpadu untuk mengurus perpanjangan izin usaha, namun perangkat pembaca layar pada anjungan mandiri sedang rusak dan ia tampak bingung di tengah ramainya ruang tunggu. Sikap paling tepat Anda adalah...
Pembahasan: Pelayanan inklusif (Skor 5) menuntut tindakan proaktif, empatik, dan menjaga kemandirian/keamanan pemohon disabilitas saat itu juga sekaligus memperbaiki akar kendala teknisnya.
Pembahasan: Pelayanan inklusif (Skor 5) menuntut tindakan proaktif, empatik, dan menjaga kemandirian/keamanan pemohon disabilitas saat itu juga sekaligus memperbaiki akar kendala teknisnya.
Soal 2 (Pelayanan Publik — Komplain Viral Media Sosial):
Seorang warga mengunggah keluhan bernada kecewa di media sosial mengenai lamanya proses verifikasi berkas di unit Anda, dan unggahan tersebut mulai ramai dibagikan sehingga memengaruhi citra instansi. Setelah dicek, keterlambatan terjadi karena pemohon kurang melengkapi satu lampiran namun notifikasi sistem gagal terkirim. Sikap paling tepat Anda adalah...
Pembahasan: Penanganan krisis pelayanan publik (Skor 5) mengutamakan penyelesaian nyata bagi warga yang dirugikan kendala sistem, komunikasi publik yang santun bersama humas, serta perbaikan sistem agar tidak terulang.
Pembahasan: Penanganan krisis pelayanan publik (Skor 5) mengutamakan penyelesaian nyata bagi warga yang dirugikan kendala sistem, komunikasi publik yang santun bersama humas, serta perbaikan sistem agar tidak terulang.
Soal 3 (Pelayanan Publik — Kendala Bahasa Pemohon):
Seorang warga dari daerah pedalaman yang kurang fasih berbahasa Indonesia kesulitan memahami penjelasan syarat teknis pengurusan dokumen di loket Anda, sehingga antrean di belakangnya mulai terlihat gelisah. Sikap paling tepat Anda adalah...
Pembahasan: Pelayanan publik tanpa diskriminasi (Skor 5) menyelesaikan hambatan komunikasi secara kreatif (visual/bahasa sederhana/rekan penerjemah) tanpa menelantarkan pemohon dan tanpa mengorbankan ketertiban antrean.
Pembahasan: Pelayanan publik tanpa diskriminasi (Skor 5) menyelesaikan hambatan komunikasi secara kreatif (visual/bahasa sederhana/rekan penerjemah) tanpa menelantarkan pemohon dan tanpa mengorbankan ketertiban antrean.
Soal 4 (Pelayanan Publik — Gangguan Pembayaran PNBP):
Saat pemohon hendak membayar tarif resmi Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) untuk penerbitan sertifikat, sistem kode billing bank mitra mengalami gangguan pemeliharaan selama tiga jam, padahal pemohon sudah datang dari luar kota dan harus kembali sore nanti. Sikap paling tepat Anda adalah...
Pembahasan: ASN harus menjaga integritas keuangan negara (dilarang menerima titipan tunai di luar sistem PNBP atau menerbitkan produk sebelum bayar), namun tetap solutif menuntaskan verifikasi berkas dan memberi opsi bayar daring jarak jauh (Skor 5).
Pembahasan: ASN harus menjaga integritas keuangan negara (dilarang menerima titipan tunai di luar sistem PNBP atau menerbitkan produk sebelum bayar), namun tetap solutif menuntaskan verifikasi berkas dan memberi opsi bayar daring jarak jauh (Skor 5).
Soal 5 (Pelayanan Publik — Permintaan Jalur Khusus):
Seorang kenalan lama dari pejabat struktural di instansi Anda datang langsung ke loket dan meminta berkasnya didahulukan tanpa mengambil nomor antrean dengan alasan sedang terburu-buru menghadiri agenda lain. Di ruang tunggu, sudah ada sepuluh warga lain yang mengantre sejak pagi. Sikap paling tepat Anda adalah...
Pembahasan: Asas keadilan dan non-diskriminasi pelayanan publik (Skor 5) menuntut kesetaraan perlakuan berbasis antrean resmi tanpa arogansi maupun perlakuan istimewa.
Pembahasan: Asas keadilan dan non-diskriminasi pelayanan publik (Skor 5) menuntut kesetaraan perlakuan berbasis antrean resmi tanpa arogansi maupun perlakuan istimewa.