45+ Soal CAT Uji Kompetensi Mansoskul Eselon V Kemenimipas + Pembahasan Lengkap

Uji Kompetensi Mansoskul Eselon V Kemenimipas menjadi salah satu tahapan untuk mengukur kemampuan peserta dalam menghadapi situasi kerja, pelayanan, komunikasi, kerja sama, serta pengambilan keputusan secara profesional. Melalui artikel 45+ Soal CAT Uji Kompetensi Mansoskul Eselon V Kemenimipas + Pembahasan Lengkap, peserta dapat berlatih soal berbasis kasus agar lebih memahami pola pertanyaan dan lebih siap menghadapi ujian CAT.

Gambaran CAT Uji Kompetensi Mansoskul Eselon V Kemenimipas

Uji Kompetensi Manajerial dan Sosial Kultural (Mansoskul) digunakan untuk menilai kesesuaian kompetensi ASN dengan tuntutan jabatan. Penilaian kompetensi seperti ini juga digunakan dalam pemetaan pegawai, pengembangan karier, penempatan, dan peningkatan kinerja secara objektif.

Dalam praktik uji kompetensi ASN, kompetensi Mansoskul umumnya mencakup beberapa aspek utama, yaitu:

• integritas;
• kerja sama;
• komunikasi;
• orientasi pada hasil;
• pelayanan publik;
• pengembangan diri dan orang lain;
• mengelola perubahan;
• pengambilan keputusan;
• perekat bangsa.

Materi dan Kisi-Kisi CAT Uji Kompetensi Mansoskul Eselon V Kemenimipas

Materi CAT Uji Kompetensi Manajerial dan Sosial Kultural (Mansoskul) berfokus pada kemampuan peserta dalam menghadapi situasi kerja, pelayanan, komunikasi, koordinasi, serta pengambilan keputusan secara profesional.

Materi utama yang perlu dipersiapkan meliputi:

• Integritas: kejujuran, tanggung jawab, kepatuhan terhadap aturan, dan etika kerja.
• Kerja Sama: koordinasi, pembagian tugas, penyelesaian konflik, dan pencapaian tujuan bersama.
• Komunikasi: penyampaian informasi secara jelas, mendengarkan aktif, dan komunikasi dengan berbagai pihak.
• Orientasi pada Hasil: penentuan prioritas, pencapaian target, monitoring, dan perbaikan kinerja.
• Pelayanan Publik: memahami kebutuhan masyarakat, menangani keluhan, dan memberikan pelayanan secara profesional.
• Pengembangan Diri dan Orang Lain: belajar dari pengalaman, menerima masukan, serta membantu peningkatan kompetensi tim.
• Mengelola Perubahan: beradaptasi dengan kebijakan, sistem, dan pola kerja baru.
• Pengambilan Keputusan: menganalisis masalah, mempertimbangkan risiko, dan memilih solusi yang dapat dipertanggungjawabkan.
• Sosial Kultural/Perekat Bangsa: menghargai keberagaman, bersikap adil, inklusif, dan menjaga keharmonisan.
• Kepemimpinan Operasional: memberikan arahan, mengawasi pekerjaan, mengendalikan pelaksanaan tugas, dan melakukan koordinasi.

Contoh Soal CAT Uji Kompetensi Mansoskul Eselon V Kemenimipas + Pembahasan Lengkap

Soal berikut menggunakan pendekatan situational judgment test (SJT). Peserta dituntut menganalisis situasi, mempertimbangkan kepentingan organisasi dan pelayanan, kemudian memilih respons yang paling profesional.

Soal 1 – Integritas

Seorang rekan meminta kamu mengubah tanggal dokumen agar terlihat telah diselesaikan sesuai target. Ia beralasan perubahan tersebut tidak memengaruhi substansi pekerjaan.

Tindakan paling tepat adalah ….

A. menolak perubahan data, menjelaskan risikonya, dan memastikan dokumen dicatat sesuai kondisi sebenarnya
B. mengubah tanggal karena substansinya benar
C. mengikuti permintaan demi menjaga hubungan kerja
D. membiarkan rekan mengubah sendiri
E. menghapus dokumen tersebut

Jawaban: A

Pembahasan:
Integritas menuntut kejujuran dan konsistensi terhadap aturan meskipun terdapat tekanan dari lingkungan kerja.

Soal 2 – Kerja Sama

Dua anggota tim berselisih mengenai pembagian tugas sehingga pekerjaan mulai terlambat.

Tindakan terbaik sebagai koordinator adalah ….

A. memilih salah satu pihak yang lebih senior
B. mempertemukan keduanya, mengklarifikasi masalah, lalu membagi tugas berdasarkan kebutuhan dan kompetensi
C. mengambil seluruh pekerjaan mereka
D. membiarkan mereka menyelesaikan konflik sendiri
E. melaporkan keduanya tanpa berdiskusi

Jawaban: B

Pembahasan:
Pemimpin operasional perlu menyelesaikan konflik secara objektif sekaligus memastikan target tim tetap tercapai.

Soal 3 – Komunikasi

Kebijakan baru menimbulkan banyak pertanyaan karena penjelasan sebelumnya menggunakan istilah teknis yang sulit dipahami pegawai.

Tindakan paling efektif adalah ….

A. mengirimkan dokumen yang sama kembali
B. meminta pegawai mencari penjelasan sendiri
C. menjelaskan inti kebijakan dengan bahasa sederhana, contoh penerapan, dan membuka sesi klarifikasi
D. menunggu sampai pegawai memahami sendiri
E. hanya menyampaikan kepada pegawai senior

Jawaban: C

Pembahasan:
Komunikasi efektif bukan sekadar menyampaikan informasi, tetapi memastikan pesan dipahami dan dapat diterapkan.

Soal 4 – Orientasi pada Hasil

Target pelayanan minggu ini tertinggal 20%. Waktu tersisa terbatas dan tim mulai kelelahan.

Langkah paling tepat adalah ….

A. meminta semua pegawai lembur tanpa analisis
B. menurunkan standar pelayanan
C. mengabaikan target
D. mengidentifikasi penyebab keterlambatan, menetapkan prioritas, membagi ulang pekerjaan, dan memantau progres
E. menyalahkan pegawai yang kinerjanya rendah

Jawaban: D

Pembahasan:
Orientasi hasil menuntut kemampuan memperbaiki proses sekaligus menjaga kualitas hasil kerja.

Soal 5 – Pelayanan Publik

Pengguna layanan mengeluh karena proses yang diterimanya lebih lama dari perkiraan.

Respons terbaik adalah ….

A. meminta pengguna layanan bersabar
B. menjelaskan bahwa keterlambatan bukan tanggung jawab kamu
C. menyuruh kembali keesokan hari
D. mengabaikan keluhan
E. mendengarkan keluhan, memeriksa status layanan, memberikan informasi yang jelas, dan membantu penyelesaian sesuai prosedur

Jawaban: E

Pembahasan:
Pelayanan profesional membutuhkan empati, kejelasan informasi, dan solusi yang tetap sesuai ketentuan.

Soal 6 – Integritas

Atasan meminta laporan segera selesai, tetapi terdapat data yang belum diverifikasi.

Sikap paling tepat adalah ….

A. menjelaskan kondisi data dan melakukan verifikasi sebelum menjadikannya dasar laporan final
B. memasukkan data sementara seolah-olah sudah valid
C. menggunakan perkiraan agar cepat selesai
D. menghilangkan bagian yang belum lengkap
E. meminta pegawai lain menandatangani laporan

Jawaban: A

Pembahasan:
Tekanan target tidak boleh mengorbankan akurasi dan akuntabilitas data.

Soal 7 – Pengembangan Diri dan Orang Lain

Pegawai baru berulang kali melakukan kesalahan pada prosedur yang sama.

Langkah terbaik adalah ….

A. langsung memberikan penilaian buruk
B. mengidentifikasi kesulitan, memberikan arahan dan contoh praktik, lalu memantau perbaikannya
C. memindahkan seluruh tugasnya
D. meminta pegawai lain memperbaiki kesalahan tanpa menjelaskan
E. membiarkannya belajar sendiri

Jawaban: B

Pembahasan:
Pengembangan orang lain dilakukan melalui umpan balik, coaching, dan pemantauan peningkatan kemampuan.

Soal 8 – Mengelola Perubahan

Unit kerja mulai menggunakan aplikasi digital baru. Sebagian pegawai menolak karena terbiasa dengan sistem lama.

Respons terbaik adalah ….

A. memaksa tanpa penjelasan
B. mengizinkan masing-masing memilih sistem
C. menjelaskan tujuan perubahan, memetakan kendala, menyediakan pendampingan, dan memonitor implementasi
D. menunda penggunaan tanpa batas
E. menyerahkan seluruh proses kepada pegawai termuda

Jawaban: C

Pembahasan:
Mengelola perubahan membutuhkan komunikasi, dukungan implementasi, dan pengendalian proses adaptasi.

Soal 9 – Pengambilan Keputusan

Terdapat dua alternatif penyelesaian masalah. Alternatif pertama cepat tetapi berisiko menimbulkan keluhan, sedangkan alternatif kedua membutuhkan sedikit waktu tambahan namun lebih sesuai prosedur.

Pilihan terbaik adalah ….

A. selalu memilih alternatif tercepat
B. menyerahkan keputusan kepada bawahan
C. menunda keputusan
D. memilih alternatif yang sesuai aturan dengan mempertimbangkan risiko dan dampaknya
E. memilih berdasarkan kebiasaan lama

Jawaban: D

Pembahasan:
Keputusan yang baik mempertimbangkan regulasi, risiko, manfaat, serta dampaknya kepada organisasi dan pengguna layanan.

Soal 10 – Sosial Kultural

Seorang pengguna layanan kesulitan memahami informasi karena latar belakang bahasa dan budaya yang berbeda.

Tindakan terbaik adalah ….

A. memberikan dokumen dan meminta membaca sendiri
B. meminta orang tersebut mengikuti cara komunikasi petugas
C. menghentikan pelayanan
D. berbicara lebih keras
E. menyesuaikan cara komunikasi secara sopan tanpa memberikan perlakuan diskriminatif

Jawaban: E

Pembahasan:
Kompetensi sosial kultural menuntut kemampuan berinteraksi secara inklusif dengan masyarakat yang beragam.

Soal 11 – Kerja Sama Lintas Unit

Penyelesaian sebuah layanan membutuhkan data dari unit lain, tetapi unit tersebut memiliki prioritas pekerjaan berbeda.

Tindakan paling efektif adalah ….

A. melakukan koordinasi, menjelaskan kebutuhan dan tenggat, kemudian menyepakati mekanisme penyelesaian bersama
B. mengirimkan perintah tanpa komunikasi
C. melaporkan unit tersebut sebagai penghambat
D. mengambil data tanpa izin
E. menghentikan proses layanan

Jawaban: A

Pembahasan:
Kolaborasi lintas unit membutuhkan komunikasi tujuan, pembagian peran, dan komitmen bersama.

Soal 12 – Komunikasi dengan Atasan

Kamu menemukan risiko yang kemungkinan membuat target unit tidak tercapai.

Tindakan terbaik adalah ….

A. menyembunyikan sampai benar-benar terjadi
B. melaporkan sejak dini disertai data, dampak, dan alternatif solusi
C. menyampaikan hanya kepada rekan kerja
D. menunggu atasan mengetahui sendiri
E. mengubah target tanpa persetujuan

Jawaban: B

Pembahasan:
Komunikasi kepada pimpinan sebaiknya tepat waktu, berbasis data, dan disertai alternatif penyelesaian.

Soal 13 – Orientasi pada Hasil

Tim berhasil mencapai target jumlah pelayanan, tetapi jumlah kesalahan administrasi meningkat.

Evaluasi paling tepat adalah ….

A. tetap menyatakan berhasil sepenuhnya
B. menambah target tahun berikutnya
C. mengevaluasi kualitas proses karena pencapaian kuantitas tidak boleh mengorbankan akurasi
D. mengabaikan kesalahan kecil
E. menghentikan seluruh pelayanan

Jawaban: C

Pembahasan:
Orientasi hasil mencakup kuantitas sekaligus kualitas dan ketepatan hasil.

Soal 14 – Pelayanan Publik

Sistem pelayanan mengalami gangguan sementara dan antrean terus bertambah.

Tindakan paling tepat adalah ….

A. membiarkan pengguna layanan menunggu tanpa penjelasan
B. menutup layanan seharian
C. meminta masyarakat mencari informasi sendiri
D. menyampaikan gangguan secara transparan, menerapkan prosedur alternatif jika tersedia, dan mengatur antrean
E. mendahulukan orang yang dikenal

Jawaban: D

Pembahasan:
Gangguan layanan tetap harus dikelola secara transparan, adil, dan berorientasi kepada pengguna.

Soal 15 – Perekat Bangsa

Percakapan internal mulai mengarah pada komentar yang merendahkan kelompok tertentu.

Respons terbaik adalah ….

A. ikut bercanda agar suasana tetap cair
B. diam karena tidak berkaitan dengan pekerjaan
C. menyebarkan percakapan tersebut
D. membalas dengan komentar yang sama
E. menghentikan secara profesional dan mengingatkan pentingnya sikap menghargai keberagaman

Jawaban: E

Pembahasan:
ASN perlu menjaga lingkungan kerja yang inklusif dan bebas diskriminasi.

Soal 16 – Kepemimpinan Operasional

Tiga pekerjaan mendesak masuk bersamaan, sedangkan personel terbatas.

Langkah pertama yang paling tepat adalah ….

A. menentukan prioritas berdasarkan urgensi, dampak, tenggat, dan kapasitas tim lalu membagi tugas
B. memberikan semuanya kepada pegawai terbaik
C. mengerjakan yang paling mudah
D. menunda semua pekerjaan
E. meminta bawahan memilih sendiri

Jawaban: A

Pembahasan:
Pemimpin operasional harus mampu menentukan prioritas dan mengalokasikan sumber daya secara rasional.

Soal 17 – Integritas dan Konflik Kepentingan

Kerabat dekat meminta bantuan agar urusan administrasinya dipercepat melebihi antrean.

Respons terbaik adalah ….

A. membantu karena masih keluarga
B. menolak perlakuan khusus dan memastikan proses mengikuti ketentuan yang berlaku
C. meminta rekan melakukannya
D. mempercepat tanpa memberi tahu siapa pun
E. menunda semua permohonan lain

Jawaban: B

Pembahasan:
Konflik kepentingan harus dikelola agar layanan tetap objektif dan adil.

Soal 18 – Coaching

Pegawai berpotensi tinggi belum mampu memimpin rapat secara efektif.

Pendekatan terbaik adalah ….

A. tidak lagi memberinya kesempatan
B. langsung menunjuk sebagai ketua tetap
C. memberikan kesempatan bertahap, coaching, umpan balik, dan evaluasi setelah praktik
D. meminta belajar sendiri
E. hanya memberikan teori

Jawaban: C

Pembahasan:
Pengembangan kompetensi efektif melalui pengalaman kerja yang disertai pembimbingan.

Soal 19 – Adaptasi Kebijakan

Peraturan baru mengubah sebagian proses layanan yang telah digunakan bertahun-tahun.

Sebagai koordinator, kamu sebaiknya ….

A. mempertahankan prosedur lama sampai ada keluhan
B. menjalankan keduanya sekaligus tanpa standar
C. membiarkan setiap pegawai menafsirkan sendiri
D. mempelajari perubahan, menyesuaikan SOP, menyosialisasikan, dan mengawasi implementasinya
E. menunda seluruh pelayanan

Jawaban: D

Pembahasan:
Perubahan regulasi harus diterjemahkan menjadi prosedur operasional yang dipahami seluruh pelaksana.

Soal 20 – Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Keluhan pelayanan meningkat. Sebagian pegawai langsung menyimpulkan penyebabnya adalah kekurangan personel.

Langkah terbaik adalah ….

A. langsung meminta tambahan pegawai
B. mengurangi jam pelayanan
C. menolak seluruh keluhan
D. mengganti petugas frontliner
E. menganalisis data antrean, waktu layanan, jenis keluhan, beban kerja, dan hambatan proses sebelum menentukan solusi

Jawaban: E

Pembahasan:
Keputusan sebaiknya didasarkan pada akar masalah dan bukti, bukan asumsi.

Soal 21 – Pelayanan Inklusif

Seorang penyandang disabilitas membutuhkan bantuan tambahan untuk mengakses layanan.

Tindakan paling tepat adalah ….

A. memberikan akomodasi yang layak tanpa mengurangi hak atau martabat pengguna layanan
B. meminta datang bersama pendamping lain kali
C. memindahkannya ke antrean paling akhir
D. menolak karena fasilitas terbatas
E. meminta pengguna lain membantu

Jawaban: A

Pembahasan:
Pelayanan publik harus aksesibel, inklusif, dan tidak diskriminatif.

Soal 22 – Kerja Sama

Salah satu anggota tim memiliki ide berbeda namun didukung data yang kuat.

Sebagai ketua tim, tindakan terbaik adalah ….

A. menolak karena bukan ide pimpinan
B. mendengarkan, menguji ide berdasarkan data, lalu mempertimbangkannya bersama alternatif lain
C. menerima tanpa evaluasi
D. meminta anggota tersebut diam
E. menyerahkan keputusan sepenuhnya kepadanya

Jawaban: B

Pembahasan:
Kerja sama yang sehat memberikan ruang bagi masukan yang relevan dan berbasis bukti.

Soal 23 – Komunikasi Sensitif

Kesalahan internal berpotensi memengaruhi pengguna layanan.

Cara komunikasi yang tepat adalah ….

A. menyembunyikan kesalahan
B. menyalahkan pegawai tertentu di depan publik
C. menyampaikan informasi yang diperlukan secara jelas, bertanggung jawab, dan fokus pada penyelesaian
D. menghapus seluruh catatan
E. menunggu isu berkembang

Jawaban: C

Pembahasan:
Komunikasi profesional mengutamakan kejelasan, akuntabilitas, dan penyelesaian masalah.

Soal 24 – Pengendalian Kinerja

Sebuah pekerjaan selalu terlambat pada tahap verifikasi.

Langkah terbaik adalah ….

A. meningkatkan target
B. mengganti seluruh pegawai
C. mengurangi tahapan tanpa kajian
D. mengidentifikasi bottleneck, memperbaiki alur kerja, menentukan PIC, dan memonitor waktu penyelesaian
E. membiarkan karena sudah menjadi kebiasaan

Jawaban: D

Pembahasan:
Pengendalian kinerja perlu mengatasi akar hambatan proses, bukan sekadar memperbesar tekanan target.

Soal 25 – Sosial Kultural

Pegawai dari latar belakang berbeda memiliki gaya komunikasi yang tidak sama dan mulai menimbulkan kesalahpahaman.

Tindakan terbaik adalah ….

A. meminta semua mengikuti gaya pegawai senior
B. memisahkan mereka
C. menghindari diskusi
D. membiarkan konflik berkembang
E. memfasilitasi komunikasi terbuka dan membangun pemahaman terhadap perbedaan tanpa mengurangi standar profesional

Jawaban: E

Pembahasan:
Kemampuan sosial kultural membantu menciptakan hubungan kerja harmonis di tengah keberagaman.

Soal 26 – Integritas Organisasi

Kamu mengetahui prosedur tertentu sering dilewati untuk mempercepat pekerjaan.

Langkah paling tepat adalah ….

A. mengidentifikasi praktik tersebut, mengingatkan ketentuan, dan mendorong perbaikan proses tanpa mengabaikan kontrol wajib
B. mengikuti karena sudah menjadi budaya
C. membiarkan jika belum ada masalah
D. menghapus prosedur secara sepihak
E. menyimpan informasi tersebut

Jawaban: A

Pembahasan:
Efisiensi tidak boleh dicapai dengan mengabaikan kontrol dan aturan penting.

Soal 27 – Delegasi

Seorang koordinator memiliki terlalu banyak pekerjaan dan mulai kehilangan fokus pada tugas utama.

Solusi terbaik adalah ….

A. mengerjakan semuanya sendiri
B. mendelegasikan pekerjaan sesuai kompetensi anggota, memberikan kewenangan yang jelas, dan tetap melakukan pengawasan
C. memberikan seluruh tugas kepada satu orang
D. menunda pekerjaan
E. menyerahkan tanpa instruksi

Jawaban: B

Pembahasan:
Delegasi yang efektif membutuhkan kejelasan tugas, kewenangan, dan monitoring.

Soal 28 – Mengelola Perubahan

Sebuah inovasi pelayanan berhasil diuji coba pada satu unit.

Langkah berikutnya yang paling tepat adalah ….

A. langsung diterapkan ke semua unit tanpa evaluasi
B. menghentikan uji coba
C. mengevaluasi hasil, mengidentifikasi faktor keberhasilan dan risiko, lalu menyiapkan perluasan secara terukur
D. mempertahankan hanya pada satu unit selamanya
E. mengganti inovasi dengan sistem lama

Jawaban: C

Pembahasan:
Perubahan sebaiknya dikembangkan berdasarkan evaluasi bukti dan kesiapan implementasi.

Soal 29 – Pengambilan Keputusan

Informasi yang tersedia belum sempurna, tetapi keputusan harus segera dibuat agar layanan tidak terganggu.

Tindakan terbaik adalah ….

A. menunggu seluruh informasi lengkap meskipun layanan berhenti
B. memilih secara acak
C. menyerahkan keputusan kepada masyarakat
D. menggunakan informasi paling valid yang tersedia, menilai risiko, mengambil keputusan sementara, dan melakukan evaluasi ketika data baru tersedia
E. mengikuti keputusan sebelumnya tanpa analisis

Jawaban: D

Pembahasan:
Situasi tertentu membutuhkan keputusan adaptif berdasarkan data terbaik yang tersedia dan mekanisme evaluasi.

Soal 30 – Pelayanan Publik dan Etika

Pengguna layanan menawarkan hadiah setelah urusannya selesai sebagai tanda terima kasih.

Respons terbaik adalah ….

A. menerima karena layanan sudah selesai
B. menerima lalu membaginya dengan tim
C. meminta hadiah diganti uang
D. menerima jika nilainya kecil
E. menolak secara sopan dan mengikuti ketentuan organisasi terkait gratifikasi

Jawaban: E

Pembahasan:
Profesionalisme dan integritas harus dijaga dalam setiap interaksi pelayanan.

Soal 31 – Manajemen Konflik

Dua unit saling menyalahkan terkait keterlambatan pelayanan.

Sebagai koordinator, tindakan pertama adalah ….

A. mengumpulkan fakta dan mempertemukan pihak terkait untuk mengidentifikasi akar masalah serta tanggung jawab proses
B. memilih pihak yang paling dipercaya
C. memberikan teguran kepada keduanya
D. meneruskan konflik ke publik
E. mengabaikan masalah

Jawaban: A

Pembahasan:
Penyelesaian konflik yang efektif dimulai dari fakta dan fokus pada masalah, bukan menyalahkan individu.

Soal 32 – Komunikasi Publik

Beredar informasi keliru tentang perubahan prosedur pelayanan.

Tindakan terbaik adalah ….

A. mengabaikannya
B. memberikan klarifikasi resmi secara cepat melalui kanal yang mudah diakses dengan informasi yang konsisten
C. menutup semua komentar publik
D. menyalahkan penyebar informasi
E. menunggu informasi mereda

Jawaban: B

Pembahasan:
Informasi keliru perlu ditangani dengan komunikasi resmi, cepat, jelas, dan konsisten.

Soal 33 – Orientasi Hasil dan Efisiensi

Sebuah laporan rutin membutuhkan banyak waktu tetapi sebagian besar data di dalamnya tidak pernah digunakan.

Tindakan terbaik adalah ….

A. menghentikan seluruh laporan
B. mempertahankan karena sudah biasa
C. mengevaluasi kebutuhan informasi dan menyederhanakan proses tanpa menghilangkan data penting
D. meminta pegawai bekerja lebih cepat
E. mengurangi validasi data

Jawaban: C

Pembahasan:
Efisiensi berarti mengurangi aktivitas bernilai rendah tanpa mengurangi kualitas dan akuntabilitas.

Soal 34 – Pengembangan Kompetensi

Hasil evaluasi menunjukkan mayoritas pegawai lemah pada kemampuan digital.

Respons terbaik adalah ….

A. mengganti seluruh pegawai
B. hanya memberikan teguran
C. mengabaikan karena tidak berkaitan langsung
D. menyusun pengembangan kompetensi berdasarkan gap, praktik kerja, dan evaluasi hasil pembelajaran
E. memberikan pelatihan yang sama tanpa asesmen

Jawaban: D

Pembahasan:
Pengembangan kompetensi sebaiknya berbasis kesenjangan kompetensi dan kebutuhan pekerjaan.

Soal 35 – Perekat Bangsa

Pelayanan diberikan kepada masyarakat dengan latar belakang agama, suku, bahasa, dan status sosial yang beragam.

Prinsip utama yang harus diterapkan adalah ….

A. mendahulukan kelompok mayoritas
B. menyesuaikan layanan berdasarkan kedekatan
C. memberikan perlakuan berbeda menurut status sosial
D. menghindari pengguna dengan kebutuhan khusus
E. memberikan pelayanan objektif, setara, inklusif, dan menghormati keberagaman

Jawaban: E

Pembahasan:
ASN berperan menjaga persatuan melalui pelayanan yang adil dan tidak diskriminatif.

Soal 36 – Kepemimpinan Situasional

Pegawai berpengalaman mampu melaksanakan tugas dengan baik tetapi membutuhkan ruang untuk mengambil keputusan.

Pendekatan terbaik adalah ….

A. memberikan kepercayaan dan kewenangan yang proporsional dengan tetap menetapkan hasil serta mekanisme monitoring
B. mengawasi setiap langkah secara ketat
C. mengurangi tanggung jawabnya
D. mengerjakan tugas tersebut sendiri
E. memberikan instruksi detail setiap saat

Jawaban: A

Pembahasan:
Gaya kepemimpinan perlu disesuaikan dengan kompetensi dan kematangan pegawai.

Soal 37 – Integritas dan Transparansi

Hasil evaluasi menunjukkan program unit belum mencapai target.

Tindakan terbaik adalah ….

A. menyesuaikan angka agar terlihat tercapai
B. melaporkan hasil apa adanya, menjelaskan penyebab, serta menyusun tindak lanjut perbaikan
C. tidak menerbitkan laporan
D. menyalahkan pegawai
E. menghilangkan indikator yang tidak tercapai

Jawaban: B

Pembahasan:
Akuntabilitas menuntut keterbukaan terhadap hasil sekaligus komitmen memperbaikinya.

Soal 38 – Kolaborasi Stakeholder

Sebuah program memerlukan dukungan beberapa instansi dengan kepentingan yang berbeda.

Langkah paling efektif adalah ….

A. meminta semua mengikuti kepentingan unit sendiri
B. menjalankan program tanpa mereka
C. memetakan kepentingan, membangun tujuan bersama, menyepakati peran, serta menjaga komunikasi dan evaluasi
D. menyerahkan seluruh keputusan kepada instansi terbesar
E. mengurangi jumlah pihak yang terlibat tanpa kajian

Jawaban: C

Pembahasan:
Kolaborasi lintas instansi membutuhkan penyelarasan kepentingan dan kejelasan peran.

Soal 39 – Risiko Operasional

Sistem digital sangat membantu pelayanan tetapi belum memiliki prosedur jika terjadi gangguan.

Tindakan terbaik adalah ….

A. tetap menggunakan tanpa persiapan
B. kembali sepenuhnya ke sistem manual
C. mengabaikan karena gangguan jarang terjadi
D. menyiapkan prosedur kontinuitas layanan, pembagian peran, komunikasi, dan mekanisme pemulihan
E. menghentikan digitalisasi

Jawaban: D

Pembahasan:
Manajemen risiko perlu memastikan layanan dapat terus berjalan ketika terjadi gangguan.

Soal 40 – Pelayanan dan Pengaduan

Data menunjukkan jenis keluhan yang sama muncul berulang selama beberapa bulan.

Tindakan paling tepat adalah ….

A. memberikan jawaban standar kepada setiap pengadu
B. menghapus keluhan yang sudah selesai
C. meminta masyarakat memahami keterbatasan
D. hanya mempercepat respons keluhan
E. menganalisis pola keluhan, mencari akar masalah, memperbaiki proses, dan memantau apakah keluhan berkurang

Jawaban: E

Pembahasan:
Pengaduan harus digunakan sebagai sumber informasi untuk perbaikan kualitas pelayanan.

Soal 41 – Manajemen Prioritas

Menjelang akhir hari kerja terdapat tugas rutin yang belum selesai dan muncul masalah layanan yang berpotensi berdampak luas.

Apa yang sebaiknya dilakukan?

A. memprioritaskan masalah berdasarkan dampak dan urgensi, mengalokasikan sumber daya, kemudian menjadwalkan kembali tugas yang lebih rendah prioritasnya
B. tetap mengerjakan tugas berdasarkan urutan masuk
C. mengabaikan masalah baru
D. menyelesaikan pekerjaan termudah terlebih dahulu
E. menunggu instruksi berikutnya

Jawaban: A

Pembahasan:
Prioritas pekerjaan ditentukan berdasarkan urgensi, dampak, risiko, dan kepentingan organisasi.

Soal 42 – Feedback

Seorang staf melakukan pekerjaan dengan baik tetapi terdapat satu aspek yang perlu diperbaiki.

Cara memberikan umpan balik terbaik adalah ….

A. hanya membicarakan kekurangannya
B. memberikan apresiasi terhadap hal yang tepat, menjelaskan area perbaikan secara spesifik, dan menyepakati tindak lanjut
C. menyampaikan kritik di depan seluruh tim
D. tidak memberikan feedback
E. langsung menurunkan penilaian

Jawaban: B

Pembahasan:
Umpan balik efektif harus spesifik, objektif, konstruktif, dan berorientasi pada perkembangan.

Soal 43 – Transformasi Digital

Unit ingin menggunakan teknologi baru untuk mempercepat pelayanan.

Pertimbangan terbaik sebelum implementasi adalah ….

A. tren teknologi saja
B. harga aplikasi saja
C. kebutuhan pengguna, proses bisnis, keamanan data, kemampuan pegawai, risiko, dan manfaat yang terukur
D. keinginan pimpinan saja
E. jumlah fitur terbanyak

Jawaban: C

Pembahasan:
Transformasi digital harus berorientasi pada kebutuhan dan hasil, bukan sekadar penggunaan teknologi baru.

Soal 44 – Kasus Sosial Kultural

Salah satu anggota masyarakat marah karena merasa diperlakukan berbeda akibat latar belakangnya.

Tindakan terbaik adalah ….

A. langsung membantah
B. menyuruh yang bersangkutan membuat laporan sendiri
C. mengabaikan karena pelayanan sudah selesai
D. mendengarkan keluhan, memeriksa fakta secara objektif, memastikan tidak terjadi diskriminasi, dan melakukan perbaikan jika ditemukan masalah
E. meminta petugas lain membela unit

Jawaban: D

Pembahasan:
Isu diskriminasi perlu ditangani secara objektif, empatik, dan berorientasi pada keadilan pelayanan.

Soal 45 – Kasus Integratif Mansoskul

Sebuah unit mengalami antrean panjang, keluhan masyarakat meningkat, pegawai saling menyalahkan, dan penerapan aplikasi baru belum berjalan baik. Pimpinan meminta masalah selesai secepat mungkin.

Tindakan paling komprehensif adalah ….

A. menambah jam kerja seluruh pegawai
B. menghentikan aplikasi baru
C. mengganti petugas layanan
D. meminta masyarakat bersabar sampai kondisi normal
E. menganalisis akar masalah dan data layanan, memperbaiki pembagian tugas, membantu adaptasi aplikasi, memperkuat koordinasi, mengomunikasikan kondisi kepada masyarakat, serta memonitor hasil perbaikan

Jawaban: E

Pembahasan:
Kasus tersebut membutuhkan kombinasi pengambilan keputusan, orientasi hasil, komunikasi, kerja sama, pelayanan publik, kepemimpinan, dan pengelolaan perubahan.

Tingkatkan Kesiapan CAT Uji Kompetensi Mansoskul Kemenimipas

Latih kemampuan melalui soal berbasis kasus untuk memperkuat integritas, komunikasi, kerja sama, pelayanan publik, kepemimpinan, pengambilan keputusan, dan kompetensi sosial kultural. Akses lebih banyak Soal CAT Uji Kompetensi Mansoskul Eselon V Kemenimipas lengkap dengan materi dan pembahasan di fungsional.id